Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Esta política explica cómo recogemos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales de quienes solicitan nuestros servicios de taxi por teléfono, WhatsApp, nuestra aplicación móvil, este sitio web o cualquier otro canal. Se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

2. Datos que recogemos

• Datos de identificación y contacto: nombre, número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp y correo electrónico.
• Datos del servicio: dirección de recogida y destino, fecha y hora del viaje, reservas programadas, tarifa y observaciones que nos indiques (por ejemplo, si viajas con niños o necesitas apoyo para silla de ruedas).
• Datos de ubicación: si usas nuestra aplicación y lo autorizas, tu ubicación aproximada o precisa para asignarte el taxi más cercano y mostrar el recorrido.
• Contenido de las comunicaciones: mensajes, notas de voz, imágenes o ubicaciones que nos envíes por WhatsApp u otros canales.
• Datos técnicos: tipo de dispositivo, sistema operativo, dirección IP y datos básicos de uso de la aplicación o del sitio web, necesarios para su funcionamiento y seguridad.

No recogemos datos sensibles (como origen racial, salud, orientación política o religiosa, ni datos biométricos) salvo que tú mismo nos los compartas para prestarte un servicio adecuado, por ejemplo una necesidad de movilidad reducida. Responder preguntas sobre datos sensibles es siempre facultativo.

No almacenamos datos de tarjetas de crédito ni de cuentas bancarias.

3. Para qué usamos tus datos

• Recibir, confirmar, asignar y gestionar tus solicitudes y reservas de taxi.
• Comunicarnos contigo sobre tu servicio: confirmación, datos del conductor y del vehículo, tiempo estimado de llegada, cambios o cancelaciones.
• Atender preguntas, quejas, reclamos, sugerencias y objetos olvidados.
• Mejorar la calidad, seguridad y puntualidad del servicio.
• Enviarte información sobre promociones o novedades de Buga Taxi, únicamente si nos has dado tu autorización. Puedes retirarla en cualquier momento.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

4. Comunicaciones por WhatsApp y plataformas de Meta

Usamos WhatsApp Business, servicio de Meta Platforms, Inc., para recibir solicitudes y comunicarnos con nuestros clientes. Cuando nos escribes, Meta trata los datos de la conversación según sus propias condiciones y su política de privacidad. Al iniciar una conversación con nosotros aceptas recibir respuestas y mensajes relacionados con tu servicio en ese mismo número.

Solo te enviaremos mensajes promocionales si nos has dado tu consentimiento. Para dejar de recibirlos basta con responder «BAJA» o pedírnoslo por cualquiera de nuestros canales.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros para fines publicitarios.

5. Con quién compartimos tus datos

• Conductores afiliados: reciben tu nombre, teléfono y direcciones de recogida y destino únicamente para prestarte el servicio.
• Proveedores tecnológicos: servicios de mensajería, alojamiento, mapas y aplicación móvil que nos ayudan a operar, y que tratan los datos por cuenta nuestra y bajo deberes de confidencialidad.
• Autoridades: cuando una ley u orden de autoridad competente lo exija.

Algunos de estos proveedores, como Meta o servicios en la nube, pueden almacenar información fuera de Colombia. En esos casos procuramos que ofrezcan niveles adecuados de protección conforme a la ley colombiana.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas, mientras mantengas una relación con nosotros y durante los plazos que exijan las normas legales, contables o de transporte. Después los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración. El acceso a la información se limita al personal y a los conductores que la necesitan para prestar el servicio.

8. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste.
• Ser informado sobre el uso que hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.

Cómo ejercerlos

Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al 311 330 5114, indicando tu nombre, el número de teléfono con el que te comunicas con nosotros y tu solicitud.

• Consultas: las respondemos en máximo 10 días hábiles desde su recibo. Si no fuera posible, te informaremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): los atendemos en máximo 15 días hábiles. Si no fuera posible, te informaremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará 8 días hábiles adicionales.

9. Instrucciones para eliminar tus datos

Puedes pedir en cualquier momento que eliminemos tus datos personales y el historial de tus conversaciones con nosotros:

1. Escríbenos por WhatsApp al 311 330 5114 o al correo [email protected] con el asunto «Solicitud de eliminación de datos».
2. Indica tu nombre y el número de teléfono asociado a tus servicios.
3. Verificaremos tu identidad y eliminaremos tus datos de nuestros registros en un plazo máximo de 15 días hábiles, confirmándote por el mismo medio.

Solo conservaremos la información que una norma nos obligue a mantener, y únicamente durante el plazo exigido. También puedes borrar el chat con nosotros desde tu propia aplicación de WhatsApp.

10. Menores de edad

Nuestros servicios se contratan por personas mayores de edad. Si un menor viaja, la solicitud debe hacerla su padre, madre o representante legal, quien autoriza el tratamiento de los datos necesarios, respetando siempre el interés superior del menor.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son importantes, te avisaremos por nuestros canales habituales.

12. Vigencia

Esta política rige desde su publicación. Al usar nuestros servicios o comunicarte con nosotros, declaras que la has leído y autorizas el tratamiento de tus datos en los términos aquí descritos.