1. Aceptación
Estos términos regulan el uso de los servicios de transporte en taxi que presta Empresa de Transporte Buga Taxi S.A.S., identificada con NIT 901.511.753-9 («Buga Taxi», «nosotros»), en Guadalajara de Buga, Valle del Cauca, 763042, Colombia, y de sus canales de solicitud: teléfono, WhatsApp, aplicación móvil y este sitio web. Al solicitar un servicio o usar cualquiera de estos canales aceptas estos términos y nuestra política de privacidad.
2. El servicio
Buga Taxi presta servicio de transporte individual de pasajeros en taxi: recorridos urbanos, traslados al aeropuerto, viajes a otros municipios y reservas programadas. El horario de atención es de Lunes a domingo, 6:00 a. m. – 9:00 p. m.. La disponibilidad de vehículos puede variar según la demanda, el clima y las condiciones del tráfico.
3. Cómo solicitar un servicio
- Puedes pedir tu taxi llamando a 311 330 5114 o 320 680 0663, por WhatsApp, o desde nuestra aplicación.
- Debes indicar datos correctos y completos: nombre, teléfono de contacto, dirección de recogida y destino.
- El servicio se considera aceptado cuando te confirmamos la asignación del vehículo. El tiempo de llegada que te informamos es aproximado.
- Para reservas programadas, te recomendamos solicitarlas con la mayor anticipación posible.
4. Pago
El pago se realiza directamente al conductor al finalizar el recorrido, por los medios disponibles en el vehículo.
5. Cancelaciones y esperas
- Si ya no necesitas el servicio, avísanos lo antes posible por el mismo canal en que lo pediste.
- Si el vehículo llega al punto de recogida y no te presentas ni respondes en un tiempo razonable, el servicio podrá cancelarse.
- Las cancelaciones reiteradas sin aviso o las solicitudes falsas pueden llevar a que no atendamos futuras solicitudes desde ese número.
6. Obligaciones del pasajero
- Tratar con respeto al conductor y al personal de Buga Taxi.
- Cumplir las normas de tránsito aplicables a los pasajeros, incluido el uso del cinturón de seguridad.
- No transportar sustancias ilícitas, armas, objetos peligrosos ni mercancías prohibidas.
- Responder por los daños que cause al vehículo de forma intencional o por descuido grave.
- Los menores de edad deben viajar acompañados o con autorización de su padre, madre o representante legal.
El conductor puede negarse a iniciar o continuar un servicio si el pasajero pone en riesgo su seguridad, la de otras personas o la del vehículo.
7. Nuestros compromisos
- Prestar el servicio con conductores habilitados y vehículos con la documentación legal vigente.
- Mantener los vehículos limpios y en buen estado.
- Tomar la ruta adecuada o la que acuerdes con el conductor.
- Atender tus peticiones, quejas y reclamos de forma oportuna.
8. Objetos olvidados
Si olvidas algo en el vehículo, comunícate con nosotros lo antes posible. Haremos lo razonable para ubicarlo y devolvértelo, pero no respondemos por objetos que no sean entregados al conductor o que se pierdan por causas ajenas a nosotros.
9. Responsabilidad
Buga Taxi responde por la prestación del servicio de transporte conforme a la ley colombiana. No somos responsables por demoras o imposibilidad de prestar el servicio debidas a fuerza mayor, caso fortuito, cierres viales, condiciones climáticas, información incorrecta suministrada por el usuario o fallas de servicios de terceros (como redes móviles, internet o WhatsApp).
10. Uso de la aplicación, el sitio web y WhatsApp
- Debes usar nuestros canales solo para fines lícitos y relacionados con nuestros servicios.
- Al escribirnos por WhatsApp aceptas recibir mensajes relacionados con tu servicio. Solo te enviaremos promociones si nos autorizas, y puedes dejar de recibirlas respondiendo «BAJA». El uso de WhatsApp también está sujeto a las condiciones de Meta Platforms, Inc.
- Podemos suspender, modificar o interrumpir temporalmente la aplicación o el sitio web por mantenimiento o mejoras.
11. Propiedad intelectual
La marca Buga Taxi, el logotipo, los textos, imágenes y diseño de este sitio y de la aplicación pertenecen a Empresa de Transporte Buga Taxi S.A.S. o se usan con autorización. No pueden copiarse ni usarse sin nuestro permiso previo y por escrito.
12. Datos personales
Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y a nuestra política de privacidad, donde encontrarás qué datos recogemos, para qué los usamos, tus derechos y cómo solicitar su eliminación.
13. Peticiones, quejas y reclamos
Puedes enviarnos tus peticiones, quejas, reclamos o sugerencias a [email protected], por WhatsApp al 311 330 5114 o en nuestra dirección, Calle 13 A # 5E-52, Guadalajara de Buga, Valle del Cauca, 763042. Te responderemos en los plazos previstos por la ley. Como consumidor, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la Superintendencia de Transporte, según corresponda.
14. Cambios a estos términos
Podemos modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.
15. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normas de transporte público. Cualquier controversia será resuelta por las autoridades competentes de Colombia.